Vi svarar oftast inom en arbetsdag, men vi kan behöva mer tid på oss beroende på ärendets karaktär.
Du vet väl att du kan lösa de flesta av dina äranden själv på Mina sidor? Där kan du hitta alla dina fakturor, byta avtalsform, beställa e-faktura, se din elförbrukning och mer!
El är uppdelat i två olika kostnader, elnät och elhandel. Ditt elnätsbolag tar betalt för distributionen av strömmen medan elhandelsbolaget tar betalt för det du förbrukar.
Som både elhandel- och elnätskund får du två fakturor, en för vardera del, och de har två olika kundnummer och fakturanummer. De kommer från olika system och det kan därför skilja sig hur ofta vi skickar fakturan till dig, varje, varannan eller var tredje månad.
Läs mer om skillnaderna mellan elhandel och elnät på länken nedan.
Om du redan är kund hos oss kan du se vilka/vilket avtal och faktura du får från oss på Mina Sidor. Klicka på länken nedan för att logga in, du hittar det under Avtal & Faktura.
Tänk på att det tar ca 1 - 3 bankdagar från det att du gör en betalning hos din bank, tills att pengarna når oss och din faktura står som betald hos oss. Var det mindre än 3 dagar sedan du betalade rekommenderar vi att du kontrollerar din betalning hos din bank först.
Se status för dina fakturor genom Mina Sidor, klicka nedan för att logga in. Du hittar din fakturor och betalstatus under "Faktura".
Jag har betalat min faktura men den står som obetald på Mina Sidor?
Att elpriset svänger beror på flera olika faktorer. Här är några av de bidragande faktorerna:
> Den hydrologiska balansen har periodvis varit låg, det vill säga vår vattentillgång i magasinen. När det sker kan vi inte nyttja el från vattenkraft i samma utsträckning som vi brukar, något som annars är något man gör när kärnkraft eller vind- och solkraft inte levererar.
> Lägre nivå av kärnkraft i det europeiska elsystemet på grund av planerade och oplanerade underhållsstopp och driftsstörningar.
> Vindkraften ökar i betydelse för den totala energibalansen. Blåser det mycket vid rätt tillfälle kan vi få så kallade minuspriser, blåser det lite när energibehovet är stort drar elpriset istället iväg.
> Rysslands invasion av Ukraina påverkade elpriset under vintern 2022-2023 eftersom osäkerheten kring gasen i Europa trissade upp priserna. Tillgången till gas har sedan dess nått tryggare nivåer, men priserna har i skrivande stund inte sjunkit till tidigare nivåer.
Funderar du på vilket elavtal du har? Logga in på Mina sidor med bank-id eller användarnamn och lösenord för att se över ditt elavtal.
Bankbetalningar tar upp till 3 arbetsdagar att komma fram, om du nyligen gjort en betalning men fortfarande ser fakturan som obetald på Mina Sidor kan du kolla status på betalningen hos din bank.
Ett OCR-nummer är ett referensnummer som används när du betalar din faktura. Numret är unikt för varje faktura, på så sätt kan betalningen knytas till rätt faktura.
Tänk på att du kan fler än ett avtal hos oss samtidigt och därmed ett OCR nummer per faktura, därför är det viktigt att du anger rätt OCR nummer när du betalar.
Du hittar ditt OCR-nummer på din faktura. Logga in och se dina fakturor på Mina Sidor om du inte har din faktura till hands.
Du hittar ditt OCR på din faktura. Ditt OCR-nummer är unikt för varje faktura, var noggrann med att du tittar på rätt faktura innan du betalar.
Om du saknar din faktura kan du logga in på Mina Sidor och öppna upp fakturan för att se OCR-numret. Klicka på "Fakturor och välj sedan fakturan som du skall betala.
De nya priserna träder i kraft 1 januari varje år.